【重要】当社からのメールが届かないお客様へ

お客様よりお問い合わせのメールをいただいた場合、受信から5営業日以内にご返信を差し上げております。
(法人からの営業目的のメールへはご返信しておりません。ご了承ください。)

当社からの返信メールが届いていない場合には、下記の点をいま一度ご確認ください。

1.入力されたメールアドレスが間違っている。
一文字でも間違っていると、当社にメールが届きません。
正しいメールアドレスとなっているかご確認の上、当社にご連絡いただけますようお願いいたします。

2.ご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている。
定期的にサーバー上のメールを削除しないと、容量がいっぱいになり新たなメールを受信できなくなる場合がございます。
ご自身でサーバー上のメールを削除いただくか、ご利用のプロバイダにお問合せください。

3.携帯メール以外を受信しない設定になっている
携帯電話アドレス(au、docomo、softbank、YMobileなど)からメールを送信している場合、携帯メール以外を受信しない設定になっている場合があります。
迷惑メール対策で、携帯メール以外(パソコンや他サービス)からのメールを受信しないよう設定されている方は、当社からのメール(@tocol.net)を受信許可するよう、設定の変更をお願いいたします。

4.セキュリティソフト・ウィルス対策ソフトの設定により、迷惑メールとして判断されている。
迷惑メールやウイルスメールと判断され、隔離・削除されていることがございます。
設定をご確認いただけますようお願いいたします。

5.メールプロバイダの設定により、迷惑メールとして判断されている。
迷惑メールやウイルスメールと判断され、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられていることがございます。
迷惑メールフォルダの中に紛れていないか、ご確認をお願いいたします。
プロバイダによっては、サーバー上で拒否する場合もございます。
その際には、ご利用プロバイダにお問合せいただけますようお願いいたします。

6.サーバー障害が起きている
サーバー障害が起きている場合、メールサーバーやインターネット接続が停止してしまいます。
利用中のプロバイダに、障害・メンテナンス情報をご確認いただけますようお願いいたします。
突然送受信できなくなってしまった場合は、情報の掲載に時間がかかってしまう場合もあるため、しばらく時間をあけてからご確認ください。

7.メールソフトの設定ミス
メールの設定には、「メールアドレス」と「パスワード」、契約しているプロバイダから受け取る「POPサーバー」、「SMTPサーバー」の4つの基本情報が必要です。
何らかの原因で設定がずれてしまったり、プロバイダ側の設定が変わったりした場合、メールの送受信に不具合が生じます。
再設定を行ってからメールの送受信をご確認お願いいたします。

上記のいずれにも当てはまらず、当社からのメールが届かない場合、お手数をおかけしますがお電話にてご連絡ください。

一般社団法人TOCOL
TEL 03-6455-0770 / FAX 03-6455-0771(東京本部)
※電話受付/月~金 10:00~15:00(土日祝日・お盆・年末年始を除く)